Reembolsos y cancelaciones

Esta política aplica a servicios profesionales como diagnósticos, consultoría, diseño de producto, desarrollo de software, automatización, implementación técnica y servicios relacionados que se acuerden con Oliver Martinez.

Si una propuesta, cotización, contrato o acuerdo firmado establece condiciones distintas, esas condiciones prevalecen para ese proyecto específico.

Si cancelas antes de que el trabajo haya iniciado, se puede emitir un reembolso completo o casi completo. En algunos casos podrían descontarse comisiones no recuperables de plataformas de pago, bancos o proveedores externos.

También puede proponerse reagendar el servicio o conservar el pago como crédito para una fecha posterior cuando ambas partes lo consideren conveniente.

Una vez iniciado el trabajo, los pagos dejan de considerarse reembolsables por cambio de opinión, falta de respuesta del cliente, pausas no acordadas o decisión de no continuar después de recibir análisis, criterio estratégico o avances.

Si el servicio no puede entregarse por una causa atribuible a Oliver Martinez, se evaluará un reembolso proporcional o completo según el avance real, los entregables ya realizados y los costos comprometidos.

Para el Growth System Audit, el cliente puede solicitar reembolso completo únicamente antes de que inicie el diagnóstico. Una vez iniciado el análisis, el pago no es reembolsable por cancelación voluntaria o cambio de prioridad.

Cuando aplique, hasta el 50% del diagnóstico puede acreditarse contra una implementación posterior si el cliente contrata dentro de los 30 días naturales siguientes. Este crédito es comercial y no equivale a un reembolso automático.

En proyectos de implementación, diseño o desarrollo, los pagos pueden dividirse por anticipo, hitos o fases. Cada pago cubre disponibilidad reservada, coordinación, análisis, producción y entregables asociados a esa etapa.

• Los anticipos y pagos de hitos ya iniciados no son reembolsables salvo incumplimiento claro atribuible a Oliver Martinez.
• Los hitos aprobados, entregados o parcialmente ejecutados se consideran trabajo realizado.
• Los cambios de alcance, retrasos por falta de información o nuevas prioridades pueden requerir una nueva estimación.

Costos de terceros como Stripe, hosting, dominios, licencias, herramientas premium, servicios de terceros o recursos ya contratados no se reembolsan si ya fueron consumidos, comprometidos o no son recuperables.

Antes de iniciar una disputa o contracargo, se solicita contactar directamente para revisar el caso, documentar el avance y buscar una solución proporcional.

Esta política puede actualizarse cuando cambien los servicios ofrecidos, los medios de pago, el flujo comercial, los proveedores o las condiciones de contratación.